COMO A GUERRA CONTRA O SPAM ESTÁ LIQUIDANDO A INTERNET!

No nosso site, em http://webhitcenter.com/spam1.html expressamos em 5 (cinco) partes nosso entendimento sobre o SPAM. Lá deixamos claro que, embora estritamente contrários ao uso do Spam, não compartilhamos com o fanatismo que impera nos grupos Anti-Spam e que acaba por contaminar toda a Internet estabelecendo uma política inteiramente antidemocrática para lidar com o problema. Aqui não só estaremos reafirmando esta posição como traremos fatos que comprovam que esta atitude pode conduzir à liquidação da Internet como instrumento viável de comunicação cultural, política e comercial.

O email é a ferramenta mais popular e mais utilizada online e é considerada como a de maior sucesso nas comunicações desde o advento da televisão. Ao final de 2001 existiam cerca de 900.000.000 de contas de email sendo que praticamente a metade nos E.U.A., com uma média de 4 contas por pessoa.

Enquanto a grande maioria de nós a utiliza corretamente existem alguns milhares de pessoas que abusam do sistema causando problemas para todos e comprometendo o futuro desta poderosa ferramenta.

OS SPAMMERS SÃO OS INIMIGOS DE TODOS NÓS,
MAS EXISTE COMODIDADE NOS DOIS LADOS DA RUA.

Os spammers utilizam-se de técnicas de abuso bastante conhecidas.

- Valendo-se de softwares de coleta de emails que varrem a Internet em busca dos endereços encontrados sob o comando mailto:
- Vendendo endereços coletados de uma lista opt-in para alguém que na verdade não recebeu uma autorização de envio;
- Comprando CDs com milhares de endereços e depois solicitando as pessoas a se retirarem ao invés de entrarem na lista.

Reconhecemos que os spammers causam muito aborrecimento, especialmente para as pessoas cujo objetivo na Internet não tem relação com atividades de marketing ou mesmo comerciais.
Por outro lado, a atitude comodista, do público em geral, tem causado novos tipos de problemas para todos nós. Na sua guerra particular contra o spam, os usuários de contas de email, constantemente, sugerem que seus provedores de internet (ISPs) devam cuidar do problema para eles.

A resposta dos ISP traz problemas adicionais, às vezes piores.

Colocando a responsabilidade do controle do spam nos ombros do provedor de internet, ao invés de simplesmente pressionar a tecla delete, nós abrimos uma caixa de Pandora. Na verdade os provedores não podem fazer muita coisa para bloquear a maré de spam. Mas diante de tantos clientes furiosos se sente forte o suficiente para buscar uma solução para o problema, normalmente draconiana.

Os provedores têm duas opções:

- Inclusão na lista negra
(RBL- Realtime Blackhole - http://mail-abuse.org/rbl/
- Instalação de Filtros de Email

Nenhuma das suas soluções é perfeita. Na verdade são soluções paliativas para o problema do spam.

COMO FUNCIONA O FILTRO PARA SPAM

Para entender o dilema criado pelo uso de filtros na guerra contra o spam precisamos primeiro entender como funciona o filtro de spam. É importante compreender que na realidade os filtros são programas aplicativos e programas não são intuitivos! Enquanto alguns aplicativos podem parecer intuitivos, a ilusão existe apenas porque a mente do programador foi capaz de prever seus desejos para o uso do programa. Programas de filtragem são constituídos de uma série de regras que visam determinar a semelhança de uma mensagem analisada com um spam. Vejamos algumas das regras básicas que os filtros de spam seguem:

1- Servidor de origem da mensagem é diferente do servidor de mensagens do endereço default do remetente; então pode ser spam;
2- Se a mensagem é enviada para mais de 25 pessoas; então pode ser spam;
3- Se a mensagem é proveniente de determinados servidores; então pode ser spam; (esta é a única regra seguida pela RBL)
4- Se a mensagem é proveniente de um determinado país TDL top level domain); então pode ser spam;
5- Se certas palavras aparecem no campo Subject ou no corpo da mensagem; então pode ser spam.
(É aqui que o problema real começa)

Está aberta a Caixa de Pandora da Guerra contra o Spam. Os provedores que utilizam a opção de filtragem instalarão um filtro somente na entrada das mensagens, somente na saída ou uma combinação das duas soluções. Como a quinta regra básica é a mais utilizada entre os provedores, cada um deles estabelece uma lista de "palavras-spam" as quais são esquadrinhadas pelo programa.
Listamos algumas das palavras mais comuns nos filtros. Misturamos algumas palavras em inglês com palavras em português pois esta 5ª regra é das mais usadas no Brasil, pelo menos pelos provedores de grande porte.

- HGH
- DVD
- Pornô
- Million
- Billion
- Viagra
- Casino

Casos, verdadeiramente, incríveis e inacreditáveis de filtragem já foram reportados por especialistas, especialmente por detentores de Ezines na Internet. Palavras como "gold" e expressões como "Payment Received" já teriam sido filtradas. Internet é comunicação. Nada mais simples e esta 5ª regra mata com a comunicação.

O problema com a filtragem dos provedores é que estes não podem adivinhar o que queremos ler e o que não queremos ler. Qualquer provedor por menor que seja tem clientes que usam a Internet para propósitos comerciais, comunitários, familiares, pesquisa e uma dúzia de outros objetivos. A filtragem prejudicará todos os segmentos pois o provedor não poderá fazer um bloqueio seletivo por atividades e assim todos os tipos de "palavras-spam" serão bloqueadas para o espectro total.

Nós, profissionais ou interessados pelo marketing online temos a tendência de assinar ezines de vários assuntos que nos interessam. Infelizmente, uma grande quantidade de ezines está sendo bloqueada pelos provedores porque estas tendem a se enquadrar em pelo menos dois dos critérios na maioria dos filtros de spam (#1, #2 e algumas vezes #5).

Mais uma vez, a 5ª regra, é a mais perigosa.

Os spammers estão se utilizando de cada vez mais palavras novas que são comuns em seus emails e os provedores estão começando a bloquea-las. Posso quase garantir que se seu provedor desligar o filtro por cerca de um mês você começara a receber Ezines que assinou no passado mas que nunca as viu em sua caixa postal. Seguramente, você encontrará também uma grande quantidade de spam adicional, mas ao lado deles também verá material que gostaria de ter recebido e que foi bloqueado pelo seu provedor.
Portanto, se deixarmos o nosso provedor fazer a filtragem para nós estamos fadados a receber apenas aquilo que nosso provedor nos deixar receber. Tão simples como somar dois mais dois.

Temos três opções:

1. Revertemos a onda da comunicação controlada pelo provedor de acesso e aceitamos nós mesmos a responsabilidade de configurar nossos filtros para eliminação do lixo de nossas caixas postais.

2. Continuamos a confiar ao provedor a filtragem do spam através de inclusões de novas palavras em sua lista de "palavras-spam", eliminando qualquer controle pessoal nas comunicações.

3. Forçarmos nosso provedor a adotar uma metodologia de filtragem a partir de palavras chaves escolhidas pelo usuário. Já existe no Brasil provedores que trabalham desta maneira, filtrando seu tráfego e protegendo o usuário do spam.

Reverter A Onda Requer Algum Esforço De Nossa Parte.

Nossos provedores tem assumido por muito tempo o papel de nosso "Big Brother" para vigiar a maré de spam, nos tratando como crianças que devam ser protegidos dos idiotas que estão tentando destruir esta incrível ferramenta de comunicação.

Para revertermos o jogo, teremos que assumir algumas responsabilidades no controle de nossa comunicação.

Primeiro, temos que aprender a usar as ferramentas incluídas em nossos programas de email as quais nos permitem estabelecer os filtros. Após alcançar o entendimento básico sobre isto devemos avançar para o passo seguinte.

No passo seguinte temos que contatar o Provedor e informá-lo de que desejamos assumir o controle nós mesmos. O nosso provedor tem que entender que NÃO DESEJAMOS que eles estabeleçam filtros em seus servidores de email. Precisamos enfatizar que nós mesmos temos que decidir aquilo que queremos ler e o que não queremos ler. Precisamos deixar claro que preferimos usar nossas teclas delete ao invés de confiar que seus filtros não bloquearão alguma comunicação que possamor vir a julgar importante.

Eu, ou você sozinhos não conseguiremos convencer nossos provedores a jogar no lixo a política de agir como nosso "Big Brother Online", mas quando muitos de nós começarmos a exigir comunicações abertas, os provedores serão obrigados a rever posições se não quiserem amargar a perda de clientes. Se permitirmos que os provedores cresçam seus controles de filtros sem oposição estaremos, eventualmente, liquidando o valor real do email como ferramenta de comunicação.
E assim, a guerra contra o spam acabará por matar não só o spam mais o instituto do email propriamente.

E aqui precisamos deixar claro que não cabe o argumento de que o filtro do lado apenas do usuário não resolve o problema do tráfego pois a metodologia indicada no item 3 acima resolve a questão, cortando o spam antes da entrada no servidor. Um dos provedores mais antigos, criado a partir de uma BBS, o Inside Information System ( http://www.iis.com.br ) do Rio de Janeiro, oferece esta opção a seus clientes através de uma ferramenta denominada NO SPAM, totalmente controlada pelo usuário.

Conforme frisamos no início deste artigo, já alertamos em nosso site em http://webhitcenter.com/spam1.html , desde 2000, que os rumos da guerra anti-spam estão mal orientados. Na pesquisa para elaboração deste artigo acabamos por tomar conhecimento de mais uma site/organização de combate ao spam, que embora detentora de uma idéia original, bastante apropriada para o combate ao spam, desenvolve uma política bastante intolerante colocando em um mesmo saco spammers e, eventualmente, ezines ou newsletter sérias, ao aplaudir atitudes de provedores que limitam o envio de emails a 100 emails em 24 horas. Seria uma variante da regra #2 listada acima. Trata-se do Museu do Spam,
http://museudospam.subversao.com .

Como sustentar uma Ezine em um provedor com este tipo de limite? Ou será que manter uma Ezine, que registra seus assinantes apenas por expressa vontade dos mesmos, também é spam na ótica destas organizações? A maioria dos sistemas de administração de envio de email para Ezines e listas dispõe de dispositivos para enviar mensagens em "batch", contornando a regra #2. Mas como superar o limite de 100 emails por dia? A Ezine estaria morta em um provedor que estabelecesse um limite destes.

Como vemos, não podemos aceitar uma retórica que utilize regras gerais para categorizar um usuário como spammer. É preciso humanizar um pouco a metodologia anti-spam atrelando-a com dispositivos fundamentais do direito humano como por exemplo o direito de ampla defesa. A máxima anti-spam; "Spam é definido pela visão de quem recebe o spam" é uma das assertivas mais draconianas desta guerra e alimenta atitudes injustas de revanchismos e vinganças.

Ou os usuários da Internet, de todos os matizes, se convencem que a guerra anti-spam precisa de uma mudança de rumos ou extinguiremos o instituto do email juntamente com o spam.

Este artigo pode ser republicado desde que a caixa de créditos abaixo esteja incluída ao final do artigo, com os links, devidamente, ativos:

Artigo escrito por Mário Porto.

Mário Porto é responsável por um dos mais reconhecidos e respeitáveis sites sobre Internet Marketing na Internet brasileira.
http://webhitcenter.com .