COMO GARANTIR AQUELE SEU "QUASE CLIENTE"

Quem estabelece um negócio online sempre está a procura de novos clientes mas nunca deve esquecer os clientes que já atraiu. Muitos estão próximos de efetuar uma compra. Vejamos quatro procedimentos simples para converter os "quase clientes" em clientes pagantes.

1. Consiga Uma 1ªImpressão Marcante

Crie razões para que clientes e clientes em potencial notem você e se lembrem e você quando encontrarem um competidor.

Muitos clientes em potencial que não comprarem de você na primeira vez voltarão mais tarde. Clientes existentes também se lembrarão de você. Eles podem voltar para comprar novamente e podem enviar referenciar clientes para você.

Uma maneira fácil de estabelecer uma identidade marcante é criar uma razão importante para os clientes fazerem negócio com você ao invés de procurarem seus concorrentes.

A vantagem de sua oferta não precisa ser dramática para ser marcante se você a promove agressivamente. Pode ser tão simples como um resultado mais rápido, um suporte mais personalizado ou uma melhor garantia do que a dos seus competidores.

Dica: Combine várias vantagens pequenas como aquelas descritas acima para criar uma grande ( e mais marcante) vantagem sobre seus competidores.

2. Faça Um Acompanhamento Consistente.

A maioria dos clientes não compra da primeira vez que vê, lê ou ouve sobre você. Mas eles acabam comprando se você faz o acompanhamento com eles.

O seu acompanhamento pode ser tão simples como contatá-los ocasionalmente com uma nova oferta ou aspectos da mesma oferta. Ou pode ser um pouco mais elaborado como a publicação de uma Ezine semanal com informações úteis e artigos.

Se você não tem ainda uma maneira de coletar seus email você pode estabelecer sua lista opt-in através da oferta de um brinde que será entregue somente por email. Não esqueça de deixar clara a opção pelo recebimento de informações por email para que você fique livre de qualquer acusação de spam.

Por exemplo, ofereça um relatório especial, uma lista de recursos ou alguma outra informação valiosa que eles não encontrem facilmente disponível em nenhum outro lugar.

3. Tenha Certeza Que Você Responde Às 7 Perguntas Compradoras

Clientes em potencial não comprarão de você até que as todas as respostas às 7 perguntas seguintes tenham sido respondidas. Provavelmente os compradores não pensem conscientemente sobre estas perguntas mas eles não comprarão até que elas estejam respondidas em suas mentes:

1).Exatamente O QUE você está oferecendo?
2) Porque eu preciso ou quero isto?
3) Como posso acreditar em suas alegações?
4) Porque devo obter isto de você?
5) Quão rápido posso obtê-la de você?
6) E se eu não gostar de sua oferta depois de adquiri-la?
7) O que preciso fazer para obtê-la

Assegure-se de responder todas as 7 perguntas compradoras no seu site, cartas propostas e outros mecanismos de venda.

Dica: Apresente tudo em termos do custo-benefício para os clientes. Por exemplo não se limite apenas a listar os testemunhos dos clientes satisfeitos (sua resposta à pergunta nº 3 ), indique que aqueles testemunhos provam que você realmente fornece o que promete.

4. Mantenha Simples o Seu Processo de Pedido

Use um procedimento rápido e descomplicado de fazer pedidos. Cada ação adicional que você solicita que seus clientes executem e cada decisão adicional que você pede que eles tomem após eles já haverem se decidido sobre a compra pode causar a reversão de suas decisões.

Por exemplo, muitos marqueteiros online usam um carrinho de compras para processar os pedidos quando poderiam usar m simples formulário de pedido online. Cada passo adicional desnecessário no processo do carrinho de compras é uma oportunidade para os clientes abandonarem seu pedido e uma venda praticamente certa se perde desnecessariamente

Dica: Não peça por informações desnecessárias durante o processamento do pedido. Ao invés disto envie uma mensagem de agradecimento após a finalização da venda e inclua uma breve solicitação pelas informações adicionais necessárias.

Não subestime as vendas certas que você pode obter dos antigos clientes em potencial que estão praticamente prontos para comprar e use estas quatro sugestões simples para cultivar os seus "quase clientes" transformando-os em clientes pagantes.

Artigo escrito por Mário Porto.
Mário Porto é responsável por um dos mais reconhecidos e respeitáveis sites sobre Internet Marketing na Internet brasileira.
em: http://webhitcenter.com

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