Parece uma coisa óbvia que quando desejamos vender algum produto ou serviço
online devemos estar claramente identificados e provendo suficientes
informações para que os clientes em potencial possam chegar a nós.
É óbvio, mas estou cansado de verificar sites em que esta norma básica não é
seguida.
Se o seu negócio está suportado por uma empresa legalmente registrada e com
alvará de funcionamento em algum local deste imenso país é fundamental que você
apresente endereços telefones e claro, emails de contato.
Se seu negócio é um empreendimento em casa você pode pular a questão do
endereço e telefone fixo podendo optar por um celular, mas sua presença por
email deve ser mais eficiente ainda do que uma empresa que fornece endereço
completo de suas instalações. Isto porque o brasileiro ainda não aprendeu a
considerar os empreendimentos baseados em casa com a mesma credibilidade e
seriedade com que se permite classificar as empresas registradas nas Juntas
Comerciais. Registro legal como empresa não confere a nenhuma organização um
selo de credibilidade. Pelo contrário, muitas vezes o registro serve justamente
a permitir fraudes registradas. Um eficiente atendimento online vai fazer
passar despercebido o fato de que você não é uma grande corporação mas sim um
eficiente "homeworker".
Uma falha muito comum que encontro em empresas na Net é a troca do email de
contato por um formulário de contato.
Na maioria das vezes as empresas optam pela substituição com receio de deixar
um endereço de email em um tag <mailto> temendo os programas de
varreduras de endereços de email utilizados por spammers.
No entanto este receio, que poderia ser contornado pelo uso de ferramentas já
abordadas em noss0 numero WHN40
, pode trazer a perda dos contatos e conseqüentemente de clientes.
O uso de formulários pode ser uma boa opção, mas não deve ser a única.
O endereço de email ou criptografado ou suportado por um sistema Anti-Spam
como o
SpamArrest (
http://new.spamarrest.com/affl?1990103
) deve também estar presente.
Não é muito comum que os visitantes não tenham a paciência de percorrer os às
vezes extensos formulários que na maioria das vezes exigem a informação de
vários dados pessoais desnecessários.
Em um primeiro contato, fruto talvez de navegação aleatória, dificilmente o
cliente em potencial vai se utilizar os telefones estampados no site e portanto
o email torna-se o mais rápido, objetivo e eficiente meio de contato.
Recentemente, fazendo uma seleção de empresas de um determinado ramo de
serviços para solicitar o envio de propostas para um trabalho, tive que
eliminar várias empresas que me pareciam aptas a desenvolver o trabalho porque
elas não ofereciam em seus sites um email de contato. Os formulários tomariam
muito tempo e muitos não permitiam o número de caracteres que a mensagem padrão
preparada para todas as empresas continha.
Existe a tendência natural de quando se opera online de não partir para
soluções convencionais como cartas. Portanto, no caso acima, de nada adiantou
estas empresas apresentarem endereços físicos.
Se você tem seu próprio domínio na Internet, seu sistema de hospedagem com
certeza vai possibilitar que você configure um de seus endereços de email como
"catch all".
O que significa um endereço "catch all"?
Todos os email que forem enviados para seu site que estiverem com o domínio
digitado corretamente mesmo que o usuário não esteja correto i.e., não exista
aquela caixa postal em seu sistema, irão para a caixa postal do seu endereço
classificado como "catch all". É este email que você deve
criptografar usando uma das ferramentas apresentadas na WHN40 ou então
estabelecer um serviço tipo SpamArrest (
http://new.spamarrest.com/affl?1990103
) para este endereço de email. Isto vai lhe custar menos de R$8,00 por mês com
elevado custo-benefício.
Experimente enviar um email, mesmo em branco, para
contato@webhitcenter.com
. Esta caixa postal sequer existe em nosso sistema.
Artigo escrito por Mário Porto.
Mário Porto é responsável por um dos mais reconhecidos e respeitáveis
sites sobre Internet Marketing na Internet brasileira.
em: http://webhitcenter.com
